Vitals ist ein unabhängiges niederländisches Unternehmen, das seit 1988 Nahrungsergänzungsmittel anbietet und sich zu einer Marke von außergewöhnlich hoher Qualität entwickelt hat. Die Qualität von Vitals drückt sich nicht nur in den ausgewählten Rohstoffen, den relevanten Dosen, den ausgefeilten Zusammensetzungen und der wissenschaftlichen Grundlage der Wirksamkeit aus, sondern auch in den ethischen Normen, die wir anwenden, in der Verantwortung, die wir in Bezug auf die Lebensmittelsicherheit übernehmen, in dem wissenschaftlichen und orthomolekularen Wissen, über das wir verfügen, in der Art und Weise, wie wir dieses Wissen weitergeben und in dem hervorragenden Service, den wir bieten. Hinter den Kulissen arbeiten alle beteiligten Abteilungen hart daran, die hohe Qualität unserer Produkte, Informationen und Dienstleistungen weiterhin für Sie zu gewährleisten. Wir möchten dies im Folgenden erläutern.

Produktqualität
Die Bereitstellung von Nahrungsergänzungsmitteln in gleichbleibend hoher Qualität ist keine Selbstverständlichkeit. Dies erfordert ständige Wachsamkeit und eine strenge Überwachung von (aktuellen und neuen) Lieferanten und Rohstoffen. Aus diesem Grund verfügt Vitals über eine personell stark besetzte Qualitätsabteilung, die tagtäglich dafür sorgt, dass jedes Produkt, das an Sie geliefert wird, dem Vitals-Qualitätssiegel würdig ist. Dies beginnt bereits bei der Produktentwicklung. Wir sind immer auf der Suche nach hochwertigen und innovativen Rohstoffen mit einer soliden wissenschaftlichen Basis (vorzugsweise auf der Basis von Studien mit dem entsprechenden Rohstoff). Daher bevorzugen wir Lieferanten, die Entdecker oder Entwickler eines bestimmten Rohstoffs sind. Diese Spezialisten investieren häufig in Produktionsmethoden und wissenschaftliche Forschung und verfügen über außergewöhnliches Wissen und Leidenschaft für einen Rohstoff. Dies gibt mehr Gewissheit über die Wirkung einer Substanz. Nachdem wir geprüft haben, ob der Rohstoff und der Lieferant unseren strengen Qualitätsanforderungen entsprechen, wird eine endgültige Entscheidung über die Aufnahme eines bestimmten Produkts in das Sortiment getroffen.

Sobald ein Produkt in das Sortiment aufgenommen wurde, werden diese Kontrollen bei jeder neuen Lieferung dieses Produkts fortgesetzt. Die Produkte und die dazugehörenden Dokumente werden von der Qualitätsabteilung geprüft und erst wenn alles in Ordnung ist, werden die Produkte zum Verkauf freigegeben. In Form von Stichproben werden die Produkte für zusätzliche Analysen an ein unabhängiges Labor geschickt, um festzustellen, ob auch wirklich das enthalten ist, was wir versprechen, und ob die Produkte rein sind. Lieferanten werden außerdem regelmäßig neu bewertet, entweder durch die Beantwortung detaillierter Fragen zu seinem Qualiätssystem oder durch einen Besuch der Qualitätsabteilung von Vitals. Auf diese Weise garantieren wir, dass die Produkte von Vitals von höchster Qualität sind und bleiben.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die kontinuierliche Verbesserung des Sortiments. Wenn es neue wissenschaftliche Erkenntnisse oder neue technologische Entwicklungen gibt, die wir befürworten, sind wir konsequent und setzen diese Änderungen nach Möglichkeit im gesamten Sortiment um. Beispiele dafür sind die Umstellung auf die aktiven Formen der B-Vitamine und, wenn möglich, auf mehr natürliche Hilfsstoffe. Vitals zeichnet sich in dieser Hinsicht aus.

Qualität bestätigt mit dem ISO22000-Zertifikat
Das niederländische Gesetz schreibt vor, dass jedes Unternehmen, das in der Lebensmittelbranche tätig ist, über ein HACCP-System (Hazard Analysis and Critical Control Points, eine Methode zur Einrichtung eines Lebensmittelsicherheitssystems) verfügt. Das Gesetz schreibt nicht vor, dass dieses System zertifiziert werden muss. Vitals hat immer mit einem gut funktionierenden HACCP-System gearbeitet. Wir halten die Gewährleistung von Qualität und Lebensmittelsicherheit jedoch für so wichtig, dass wir einen Schritt weiter gegangen sind als nur ein HACCP-System. Seit November 2016 verfügen wir über ein ISO22000-System (eine von der Internationalen Organisation für Normung erarbeitete Qualitätsnorm), das auch von einer offiziellen und unabhängigen Stelle genehmigt und zertifiziert wurde. 

ISO22000 geht über HACCP hinaus. Es handelt sich um ein Qualitätsmanagementsystem, das die gesamte Organisation noch enger einbezieht und nicht auf die Qualitätsabteilung beschränkt ist. Das bedeutet unter anderem, dass sich die Geschäftsleitung und alle Mitarbeiter der Rolle eines jeden bei der Gewährleistung von Qualität und Lebensmittelsicherheit bewusst sind. Eine weitere wichtige Erweiterung ist der Prozess der kontinuierlichen Verbesserung der Organisation in allen möglichen Bereichen durch einen zentralen Verbesserungsplan. Darüber hinaus wird alles in umfangreichen Handbüchern und Qualitätsdokumenten festgehalten, sodass es für unabhängige Parteien einfach ist, nachzuweisen, dass Vitals gemäß der ISO22000-Norm arbeitet.

Biologisch zertifiziert
Vitals bietet rund 20 biologisch zertifizierte Nahrungsergänzungsmittel an. Die niederländische Stiftung Skal Bio Controle (NL-BIO-01) sorgt dafür, dass dies auf die richtige Weise geschieht und dass die gelieferten Produkte alle geltenden Anforderungen im Bereich des biologischen Anbaus, der Einfuhr und der Verarbeitung erfüllen. Auf Basis einer jährlichen Kontrolle hat uns Skal mit der Ausstellung eines Bio-Zertifikats ihr Vertrauen geschenkt. Alle unsere biologischen Produkte dürfen daher das Skal-Gütesiegel tragen. Für Sie als Kunde von Vitals bedeutet dies, dass Sie sicher sein können, dass unsere biologischen Produkte wirklich biologisch und natürlichen Ursprungs sind.

Qualität in Service und Lieferung
Wir möchten einen guten Service bieten. Dazu gehören für uns viele Aspekte. So setzen wir zum Beispiel auf eine schnelle Lieferung und hören in diesem Bereich genau auf die Wünsche unserer Kunden. Wir haben daher den besten Lieferservice gewählt und stellen sicher, dass Ihre Bestellungen, die vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Tag versendet werden.  

Durch den Einsatz eines fortschrittlichen Auftragsabwicklungssystems, bei dem die Standorte der Produkte angezeigt und die Produkte selbst gescannt werden, stellen wir sicher, dass Sie genau das erhalten, was Sie bestellt haben. So wissen wir genau, welcher Kunde welches Produkt (und welche Charge) erhalten hat (im Hinblick auf die Rückverfolgbarkeit im Falle eines unerwarteten Rückrufs).

Sollte doch einmal etwas schiefgehen, denken wir immer mit Ihnen mit, um schnelle und kundenorientierte Lösungen zu finden. Wir gehen sogar noch einen Schritt weiter. Vitals verfügt über einen zentralen Verbesserungsplan, in dem jede nicht optimale Situation systematisch und strukturell angegangen und verbessert wird, wobei die verschiedenen Geschäftsprozesse kontinuierlich optimiert werden. 

Auch die zeitnahe und vollständige Beantwortung all Ihrer Fragen gehört zu unseren obersten Prioritäten. Bei Vitals arbeiten viele Menschen mit einschlägigen Ausbildungen und Erfahrungen sowie relevantem Wissen. Darüber hinaus können wir über die Stiftung OrthoKnowledge sicherstellen, dass alle Ihre inhaltlichen Fragen kompetent beantwortet werden. Sie können sich auch an die Stiftung OrthoKnowledge wenden, um Schulungen und umfassende wissenschaftliche Informationen auf dem Gebiet der Nährstoffe zu erhalten. 

Klarheit, Ehrlichkeit und Transparenz bei der Bereitstellung von Informationen sind uns ebenfalls sehr wichtig. Unsere Websitetexte und Produktetiketten sind klar und eindeutig, sodass Sie als Kunde die notwendigen Informationen auf einen Blick erfassen können. Leider ist dies keine Selbstverständlichkeit. So enthalten die auf dem Markt erhältlichen Produkte verschiedene Formen von Magnesium, wie Magnesiumoxid und Magnesiumbisglycinat. Auf dem jeweiligen Etikett ist nicht immer klar angegeben, wie viel hochwertiges Magnesiumbisglycinat und wie viel minderwertiges Magnesiumoxid enthalten ist. Oder es wird nur „Magnesium“ angegeben und es ist nicht klar, welche Verbindung verwendet wurde.

Vitals achtet stets darauf, dass diese Informationen auf dem Etikett und auf der Produktseite deutlich angegeben sind, damit Sie genau wissen, was Sie kaufen. Die Etiketten von Vitals werden mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt und von unserer Qualitätsabteilung verwaltet, die über das genaueste Wissen über die Zusammensetzung der Produkte und die gesetzlichen Anforderungen verfügt. So stellen wir sicher, dass jede gesetzliche Verpflichtung oder Änderung in der Zusammensetzung sofort umgesetzt und auch digital zur Verfügung gestellt wird, damit die Produktinformationen immer aktuell sind.

Qualität steht bei Vitals an erster Stelle. Für Sie als Kunde bedeutet das, dass Sie sich auf wissenschaftlich fundierte, qualitativ hochwertige und sichere Produkte verlassen und Sie auch weiterhin mit einem guten, kundenorientierten Service rechnen können.