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Häufig gestellte Fragen

Es ist soweit! Greenleaves heißt jetzt Vitals und die Bestellungen werden nicht mehr über www.greenleaves-vitamins.de, sondern über www.vitals.eu aufgegeben. Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

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1. Warum ändert sich die Marke von Greenleaves zu Vitals?

Der ursprüngliche Gründer und Eigentümer von Vitals (tätig in den Niederlanden und Belgien) war auch der Gründer und Eigentümer von Greenleaves (tätig in Deutschland, Österreich und der Schweiz). Er verkaufte Vitals vor 10 Jahren und Greenleaves vor 2 Jahren an den derzeitigen Geschäftsführer von Vitals. Wir wollen nun gemeinsam als Marke weitermachen, damit wir noch effizienter und stärker sind!

2. Was wird sich sonst noch ändern?

Wir versuchen sicherzustellen, dass Sie nicht viele Änderungen bemerken werden. Hinter den Kulissen arbeiten wir seit langem daran, dass unsere Produkte, Lieferanten und Produzenten untereinander abgestimmt sind. Wir haben auch viele der beliebten Produkte von Vitals bei Greenleaves eingeführt, Immer begleitet von unseren umfassenden Informationen. Ab dem 1.1.2022 werden die Produkte nicht mehr mit einem Greenleaves-Etikett, sondern mit einem Vitals-Etikett und einer Schachtel verkauft. Sie finden die Produkte nicht mehr auf www.greenleaves-vitamins.de, sondern auf www.vitals.eu. Sie werden in Zukunft Rechnungen und Post von Vitals erhalten.

Sie können uns nach wie vor unter der gleichen Telefonnummer erreichen (siehe Kontaktinformationen), und die gleichen freundlichen Mitarbeiter werden Ihnen bei allen Fragen weiterhelfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

3. Welche Vorteile ergeben sich für Sie?

Der Zusammenschluss von Greenleaves und Vitals bedeutet, dass Sie immer noch von denselben freundlichen Menschen betreut werden, aber dass sich das Team und die Produktpalette erheblich erweitern! Wir beschäftigen mehrere Therapeuten, die Sie zu Produkten oder Problemen beraten können. Wir verfügen über universitär und medizinisch geschultes Personal, das wissenschaftliche Studien prüft, interpretiert und in die Praxis umsetzt und an der Entwicklung neuer, bewährter oder vielversprechender Produkte arbeitet. Wir können uns intensiver für den Wissensaustausch im deutschsprachigen Raum engagieren, in Form von kleinen Workshops oder Schulungen vor Ort, aber auch durch Online-Videos, Webinare und Workshops. Wir haben eine personell stark besetzte Qualitätsabteilung und ein ISO-zertifiziertes Qualitätssystem, mit dem wir die Qualität und Sicherheit unserer Produkte noch besser gewährleisten können. Kurz gesagt: noch mehr qualitativ hochwertige Produkte mit überzeugender wissenschaftlicher Fundierung und noch mehr Informationen über den wissenschaftlichen Stand der Technik unserer Produkte. 

4. Wer steckt hinter Vitals?

Vitals ist ein unabhängiges Unternehmen, das nicht im Besitz von großen Investment- oder Pharmaunternehmen ist. Das Unternehmen wird von Menschen geleitet, die seit Jahrzehnten dort arbeiten und die, wie alle anderen Mitarbeiter auch, eine Leidenschaft für die Entwicklung der besten Produkte haben, die von höchster Qualität sind und über die beste wissenschaftliche Grundlage verfügen. Darüber hinaus setzen sie alles daran, ihr Wissen und ihre Informationen mit Fachkräften und Nutzern zu teilen. 

5. Was treibt Vitals an?

Ambition. Die Ambition, die wirksamsten Nahrungsergänzungsmittel zu entwickeln. Mit den angemessensten Dosen, der besten Qualität und der höchsten Reinheit. Bei Sortimentserweiterungen immer vielversprechende Erneuerungen mit einer soliden Basis ins Visier zu nehmen und die Ambition, ständig bessere Informationen über die Wirkung und Verwendung unserer Produkte zu bieten. Deutlicher, umfassender, übersichtlicher. Dieses Ideal wird natürlich niemals ganz abgeschlossen. Es wird jeden Tag besser. Genauso wie jeder, der unsere Produkte verwendet. Daher unser Motto: jeden Tag besser sowie die Sonne in unserem Logo, mit der jeder Tag beginnt.

6. Werden mir immer noch die gleichen Mitarbeiter helfen?

Sie werden immer noch von den gleichen freundlichen Mitarbeitern betreut. Der Name hat sich geändert, einige Produkte wurden hinzugefügt und verändert, aber ansonsten bleiben der Service und die Qualität gleich.

7. Wie kann man Vitals erreichen?

Sie können Vitals nach wie vor unter derselben gebührenfreien Telefonnummer erreichen, und Sie werden von denselben vertrauenswürdigen Mitarbeitern betreut. Rufen Sie uns für Bestellungen oder alle Ihre Fragen unter 00800 7887 7887 an. Oder senden Sie eine E-Mail an kundendienst@vitals.eu. Wir helfen Ihnen gerne!

8. Werden sich die Produkte ändern?

Greenleaves und Vitals arbeiten schon seit Jahrzehnten eng zusammen (im selben Bürogebäude), und viele Produkte in unserem Sortiment waren bereits identisch. Es stimmt, dass das Vitals-Team im Allgemeinen und das Forschungs- und Entwicklungsteam im Besonderen immer größer war und im Laufe der Jahre mehr Produkte entwickelt und ins Sortiment aufgenommen hat. In den letzten Jahren haben wir daran gearbeitet, diese Produkte bei Greenleaves einzuführen. Inzwischen ist das Sortiment weitgehend vereinheitlicht worden. Einige Greenleaves-Produkte wurden eingestellt, für die es gute Alternativen von Vitals gibt und es wurden neue Vitals-Produkte hinzugefügt. In dieser Übersicht finden Sie alle Greenleaves-Produkte und können sehen, was die Vitals-Äquivalente oder Alternativen sind.

9. Werden die Produkte teurer?

Einige Produkte werden teurer, aber andere werden im Gegenzug billiger. Vitals verfolgt die gleiche Preispolitik wie Greenleaves und macht seine Verkaufspreise von den Kosten abhängig. Wenn ein Produkt jetzt teurer wird, liegt das daran, dass der verwendete Rohstoff teurer geworden ist, und das sagt im Allgemeinen etwas über die Qualität aus.  

10. Wie kann ich die Produkte finden, die ich sonst bei Greenleaves gekauft habe?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, das gesuchte Produkt zu finden:

  1. Geben Sie über die Suchleiste am oberen Rand den Namen oder den Bestellcode des Greenleaves-Produkts ein, das Sie kennen;
  2. Suchen Sie das Greenleaves-Produkt in dieser Übersicht und schauen Sie sich das Vitals-Äquivalent oder die Alternative an;
  3. Suchen Sie das Produkt in dieser Übersicht oder navigieren Sie über das Menü zum gesuchten Produkt.

11. Warum sind meine Lieblingsprodukte von Greenleaves nicht mehr erhältlich?

Greenleaves und Vitals arbeiten schon seit Jahrzehnten eng zusammen (im selben Bürogebäude) und viele Produkte in unserem Sortiment waren bereits identisch. Es stimmt, dass das Vitals-Team im Allgemeinen und das Forschungs- und Entwicklungsteam im Besonderen immer größer war und im Laufe der Jahre mehr Produkte entwickelt und ins Sortiment aufgenommen hat. In den letzten Jahren haben wir daran gearbeitet, diese Produkte bei Greenleaves einzuführen. Inzwischen ist die Produktpalette weitgehend vereinheitlicht worden. Einige Greenleaves-Produkte wurden eingestellt, für die es gute Alternativen von Vitals gibt und es wurden neue Vitals-Produkte hinzugefügt. In dieser Übersicht können Sie alle Greenleaves-Produkte finden und sehen was die Vitals-Äquivalente oder Alternativen sind.

Wenn es keine Alternative zum Produkt gibt, das Ihnen gefallen hat, kann das daran liegen, dass es praktische Gründe, eine unzureichende Nachfrage oder eine unzureichende wissenschaftliche Fundierung gab. Kontaktieren Sie uns, damit wir zusammen eine gute Alternative für Sie finden können.

12. Können Sie eine Qualitäts-Garantie für die Produkte geben?

Das Greenleaves-Qualitätssystem basiert auf dem System von Vitals. Vitals geht jedoch noch ein paar Schritte weiter und verfügt über eine stärkere Qualitätsabteilung und ein Qualitätssystem, das auch ISO-zertifiziert ist. Wir verfügen über jahrzehntelange Erfahrung in dieser Branche und wissen genau, worauf wir bei der Bewertung neuer Zutaten achten müssen. Unser Forschungs- und Entwicklungsteam verfügt nicht nur über das Wissen und die Erfahrung, die für die Auswertung wissenschaftlicher Studien, welche die Wirkung von Nährstoffen belegen, erforderlich sind, sondern kennt sich auch bestens mit Qualität, Rechtsvorschriften und Sicherheit aus. Dies liegt unter anderem an der langjährigen Erfahrung und daran, dass ein Mitglied des Forschungs- und Entwicklungsteam dem technischen Ausschuss des Fachverbands Natur- und Gesundheitsprodukte Niederlande (Natuur- en gezondheidsproducten Nederland, NPN) angehört, dessen Vorsitzender unser Direktor ist. Darüber hinaus ist unser Direktor Mitglied des Vorstands der europäischen Branchenorganisation EHPM. Wir kennen uns bestens mit Gesetzen und Vorschriften aus und sind mit allen Qualitäts- und Sicherheitsproblemen vertraut, die auftreten können. Weiterlesen. 

13. Achtet Vitals auf Umwelt und Nachhaltigkeit?

Vitals ist sehr auf die Umwelt bedacht. Wir möchten uns um die Gesundheit der Menschen, aber auch um die des Planeten und der Natur kümmern. Wir versuchen, für unser Büro umweltbewusste Entscheidungen zu treffen, zum Beispiel mit einem modernen Wärmepumpensystem, das den Einsatz von Gas überflüssig macht und den Energieverbrauch reduziert. Außerdem haben wir unser gesamtes Dach mit Solarpaneelen bestückt und die freien Flächen mit Mauerpfeffer bedeckt, um es noch besser gegen Hitze und Kälte zu isolieren. Dies reduziert den Bedarf an Kühlung oder Heizung in Innenräumen und bietet ideale Bedingungen für Bienen.

Unsere Produkte werden in nachhaltigen, recyclebaren, biobasierten Kunststoffdosen sowie in einer Schachtel aus pflanzlichen Agrarabfällen verpackt. Damit versuchen wir unseren Beitrag zur Kreislaufwirtschaft zu leisten, indem wir dafür sorgen, dass die Verpackungen optimal recyclebar sind. Darüber hinaus absorbiert das Zuckerrohr, aus dem unser Kunststoff hergestellt wird, mehr CO2 aus der Luft, als bei der Herstellung des Materials ausgestoßen wird. Die Schachteln sind außerdem klimaneutral und die Landwirte in den Entwicklungsländern haben eine zusätzliche Einnahmequelle, da sie Material verkaufen können, das zuvor Abfall war.

Die Post, die wir an unsere Kunden schicken, um sie über neue Produkte zu informieren, wird auf 100 % recycletem Papier gedruckt. Die Versandkartons, in denen wir unsere Produkte verschicken, bestehen aus 80 % recycletem Karton, mit Recyclingpapier als Füllmaterial anstelle von Styropor oder Kunststoff-Luftpolstern. Wir versuchen auch, im Büro so wenig wie möglich zu drucken, und wenn doch, dann auf 100 % recycletem Papier.

Unser Ziel ist es, auch weiterhin nach Möglichkeiten zu suchen, unsere Umweltauswirkungen zu minimieren. Wir wollen, dass es auch der Umwelt jeden Tag besser geht. Weiterlesen.

14. Wie geht Vitals mit den Rechtsvorschriften zu medizinischen und gesundheitsbezogenen Angaben um?

Das ist eine der schwierigsten Aufgaben! Wir möchten Sie natürlich so gut wie möglich über unsere Produkte informieren und Ihnen mitteilen, was wir wissen. Wir verbringen viel Zeit mit dem Durchforsten der Literatur und versuchen, den aktuellen Stand der Wissenschaft zusammenzufassen. Es gibt so viele großartige Studien, die wir gerne mit Ihnen teilen möchten. In Übereinstimmung mit der Gesetzgebung zu medizinischen und gesundheitsbezogenen Angaben halten wir diese Informationen jedoch getrennt von unseren Produktinformationen. Besuchen Sie www.orthoknowledge.eu für Informationen über bestimmte Nährstoffe. (Die Übersetzungen aller Artikel und Informationen auf der niederländischen Webseite www.orthokennis.nl sind noch in Arbeit. Dies wird von Vitals ermöglicht.)

15. Kann ich mich auf www.vitals.eu mit denselben Anmeldedaten anmelden wie auf www.greenleaves-vitamins.de?

Leider nein. Aber wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen. Da es sich um einen rechtlichen Zusammenschluss handelt, waren wir in der Lage, auf der Grundlage Ihrer bei Greenleaves bekannten Daten für Sie ein Konto auf www.vitals.eu zu erstellen. Sie müssen dieses Konto nur noch aktivieren. Gehen Sie dazu auf www.vitals.eu/konto-aktivieren und aktivieren Sie dort Ihr Konto. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail und können ein neues Passwort Ihrer Wahl festlegen.

16. Wird mein Greenleaves-Konto bestehen bleiben?

Ab dem 01.01.2022 ist die Webseite www.greenleaves-vitamins.de nicht mehr existent und Ihr Konto ist nicht mehr erreichbar. Unter www.vitals.eu erhalten Sie alle Informationen über die Produkte und können dort Ihre Bestellungen aufgeben.

17. Wie erhalte ich Neuigkeiten zu den Produkten und werde von Vitals auf dem Laufenden gehalten?

Mit einem monatlichen Newsletter möchten wir Sie per E-Mail über Produktneuheiten informieren und Ihnen weitere Neuigkeiten rund um unser Sortiment sowie interessantes und lehrreiches Wissen mitteilen. Weiter können Sie Broschüren über neue Produkte erhalten.

Da es sich um einen rechtlichen Zusammenschluss handelt, waren wir in der Lage, auf der Grundlage Ihrer bei Greenleaves bekannten Daten für Sie ein Konto auf www.vitals.eu zu erstellen. Sie müssen dieses Konto nur noch aktivieren. Gehen Sie dazu auf www.vitals.eu/konto-aktivieren und aktivieren Sie dort Ihr Konto. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail und können ein neues Passwort Ihrer Wahl festlegen.    

18. Wie kann ich sicherstellen, dass ich keine weiteren Briefe oder Post von Vitals erhalte?

Wenn Sie eine E-Mail mit Ihren Angaben und Ihrer Anfrage an kundendienst@vitals.eu senden, werden wir dafür sorgen, dass Sie keine E-Mail oder Post von Vitals mehr erhalten. Oder melden Sie sich an, und gehen Sie zu Ihren Kontodaten.

19. Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenn Sie eine E-Mail mit Ihren Angaben und Ihrem Wunsch an kundendienst@vitals.eu senden, werden wir dafür sorgen, dass Ihr Konto gelöscht wird.

20. Wie erstelle ich ein neues Konto?

Wenn Sie bereits ein Konto bei Greenleaves haben, müssen Sie kein neues Konto erstellen. Da es sich um einen rechtlichen Zusammenschluss handelt, waren wir in der Lage, auf der Grundlage Ihrer bei Greenleaves bekannten Daten ein Konto für Sie ein Konto auf www.vitals.eu zu erstellen. Sie müssen dieses Konto nur noch aktivieren. Gehen Sie dazu auf www.vitals.eu/konto-aktivieren und aktivieren Sie dort Ihr Konto. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail und können ein neues Passwort Ihrer Wahl festlegen.

Wenn Sie noch kein Konto bei Greenleaves haben, klicken Sie bitte auf https://www.vitals.eu/registrieren, um ein Vitals-Konto zu erstellen.

21. Ist diese Website sicher?

Diese Website ist sicher. Wir verfügen über ein SSL-Zertifikat und verwenden eine sichere HTTPS-Verbindung (siehe die Adressleiste in Ihrem Browser). Bei einer HTTPS-Verbindung werden die Daten, die zwischen Besuchern und einer Website ausgetauscht werden, verschlüsselt. Die Website ist außerdem mit dem TrustedShops-Gütesiegel ausgezeichnet, das für Qualität, Zuverlässigkeit und guten Service steht.

22. Welche Zahlungsmittel können verwendet werden?

Sie können direkt online per Sofort, Kreditkarte, PayPal oder ApplePay bezahlen. Sie können auch nachträglich mit Klarna bezahlen. Nach einer ersten bezahlten Bestellung können Sie uns auch zum Lastschriftverfahren ermächtigen. Auf diese Weise bezahlen Sie am schnellsten und wir kümmern uns um den Rest.

23. Ich hatte Greenleaves zum Lastschriftverfahren ermächtigt, gilt das auch für Vitals?

Greenleaves und Vitals werden rechtlich fusioniert. Das bedeutet unter anderem, dass die Bankkonten und bestehenden Verträge von Greenleaves auf Vitals übertragen werden. Ihre Einzugsermächtigung bleibt also bestehen und ermöglicht es Vitals, die von Ihnen aufgegebenen Bestellungen von Ihrem bei Vitals hinterlegten Bankkonto abzubuchen. Das ist sehr praktisch, weil Sie uns dann keine neue Genehmigung erteilen müssen. Wenn Sie die Genehmigung widerrufen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: buchhaltung@vitals.eu.

24. Mit welchem Paketdienst liefern Sie die Bestellungen aus?

Für Deutschland und Österreich können Sie zwischen DHL und DPD wählen. In der Schweiz liefert SwissPost die Pakete aus.

25. Wie schnell werden Bestellungen geliefert?

Bei Greenleaves konnten Sie jeden Werktag bis 14:00 Uhr Ihre Bestellung aufgeben. Bei Vitals können Sie an jedem Arbeitstag bis 16:00 Uhr bestellen, und wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung noch am selben Tag versandt wird.

Wie bisher dauert der Versand nach Deutschland 1-3 Tage, nach Österreich 2-4 Tage und in die Schweiz 3-7 Tage.

26. Wie hoch sind die Versandkosten und ab welchem Betrag ist es versandkostenfrei?

Deutschland: Versandkosten: 4,50 € - Versandkostenfrei ab 40,00 €

Österreich: Versandkosten: 7,50 € - Versandkostenfrei ab 75,00 €

Schweiz: Versandkosten: 15,00 € - Versandkostenfrei ab 150,00 €

27. Entstehen zusätzliche Kosten, weil mein Paket in die Schweiz geschickt werden muss?

Die Versandkosten in die Schweiz betragen 15,00 €. Ab einem Bestellwert von 150,00 € werden keine Versandkosten berechnet. Es gibt keine weiteren versteckten Kosten. Die Zollanmeldung ist bereits erledigt und die Einfuhrsteuer bereits bezahlt. Sie brauchen sich nicht darum zu kümmern und es warten keine weiteren Kosten auf Sie.

28. Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen?

Wir behandeln Ihre persönlichen Daten mit größter Sorgfalt. Die vollständige Datenschutzerklärung finden Sie hier.

29. Werden der Treue Club und das Kreditsystem weiter bestehen?

Nein, aus technischen Gründen stellen wir das alte Treue Club-Kreditsystem ein, aber Sie werden bald auch bei Vitals Punkte sammeln können. Sie werden bald mehr darüber erfahren.

30. Wie funktioniert das Rabattsystem?

Wir arbeiten mit Mengenrabatten. Bei 2 Produkten (ob unterschiedlich oder nicht) erhalten Sie einen zusätzlichen Rabatt von 5 %. Bei 3 oder mehr Produkten (ob unterschiedlich oder nicht) erhalten Sie einen zusätzlichen Rabatt von 10 %. In Deutschland zahlen Sie ab 40,00 € keine Versandkosten, in Österreich ab 75,00 € keine Versandkosten und in der Schweiz ab 150,00 € keine Versandkosten. Außerdem gibt es jeden Monat bestimmte Produkte im Angebot. Behalten Sie unseren Kalender im Auge!